Questions fréquentes
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LIVRAISON & COMMANDE
Quand recevrai-je ma commande ?
Les délais sont compris entre 6 et 9 jours ouvrés. Le début de décompte des jours de livraisons est effectif après expédition.
Une fois la commande expédiée, le livreur en est le seul responsable. Si vous avez souscrit à la garantie de livraison et que votre commande rencontre un problème, veuillez nous contacter.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un code de suivi par e-mail ainsi qu'un lien de suivi.
Vous pouvez directement cliquer sur le lien de suivi pour voir l'avancée de votre commande ou renseigner votre numéro de suivi sur notre site web dans la rubrique "Suivi de commande".
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte en Europe. Pour les autres destinations, le prix de la livraison est de 14.99€.
Ma commande n'est pas complète
Nous expédions vos commandes depuis différents entrepôts internationaux (États-Unis, Canada, Chine et France).
Notre inventaire est réparti sur plusieurs centres de traitement des commandes dans le monde afin que vous puissiez recevoir la commande plus rapidement. Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées individuellement. Vous pouvez recevoir un article avant le prochain.
Ne soyez pas inquiets si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps, les autres ne devraient pas tarder à arriver. Si vous ne recevez pas tous vos achats dans les 20 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour examiner votre envoi.
Je ne peux pas suivre ma commande
Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 2 à 5 jours après leur mise-à-jour par le service de livraison.
Par conséquent, si vous ne trouvez pas d'informations de suivi sur votre colis, veuillez essayer un à deux jours plus tard.
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous afin que nous puissions vous venir en aide.
Je n'ai pas reçu ma commande
Il arrive qu'un retard soit possible. Une fois la commande expédiée, le livreur en est le seul responsable.
Patientez quelques jours supplémentaires, envoyez nous un message via la rubrique "Contact" sur notre site web ou rapprochez-vous de votre service de poste.
Si vous avez souscrit à la garantie de livraison, contactez-nous afin que nous puissions vous trouver la meilleure solution pour vous (remboursement, expédition d'une nouvelle commande, etc.).
Mon colis n'a pas été expédié
Votre envoi peut être retardé pour plusieurs raisons. Les retards courants peuvent être dus, par exemple, à des incidents météorologiques, des douanes ou des retards postaux.
Réception
Vos colis arriveront dans votre boite aux lettres, aux horaires de passages de courrier local.
Si votre colis est trop volumineux, il vous sera remis en mains propres.
Si vous n'êtes pas présents lors de la livraison, un avis de passage sera déposé, et vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche.
Nos produits étant stockés dans différents entrepôts, il est possible que vous receviez une partie de votre commande en avance.
J'ai reçu un produit endommagé
Nous essayons toujours de trouver les meilleurs produits de qualité pour nos clients. Cependant, de nombreux facteurs ont pu endommager vos produits pendant le transport.
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail depuis notre page de contact ou en cliquant ici pour nous faire part de votre problème et n'oubliez pas de joindre des photos/vidéos qui peuvent clairement montrer le problème.
ANNULATION & RETOUR
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez uniquement annuler une commande si cette dernière n'a pas été expédiée. Pour cela, contactez nous en cliquant ici.
Puis-je modifier ma commande ?
Malheureusement, veuillez noter que nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que si cette dernière n'a pas encore été expédiée.
Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit dans votre commande, veuillez nous contacter en cliquant ici dans les 6 heures après avoir passé votre commande.
Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications à votre commande.
Je souhaite retourner un article
Vous avez jusqu'à 30 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.
Vous devez impérativement attendre d'avoir reçu votre colis avant d'entamer une demande de remboursement.
Les frais de retours sont à la charge du client.
Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé.
Merci de nous contacter en cliquant ici avant d'effectuer un renvoi, afin de discuter des modalités via notre page de contact
SÉCURITÉ
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Les méthodes de paiement acceptées pour les commandes sont Visa, Mastercard, Carte bleue et PayPal.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
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PARTENARIAT
Votre produit est intéressant pour ma communauté, comment pourrai-je leur en faire profiter ?
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